取消与退款政策

本政策适用于通过 BrandGeo 直接购买并由 BrandGeo 运营主体 提供的订阅和额度。企业合同或授权渠道另有约定时，以该有效约定为准。

结算页面或订单会在付款前展示：

• 套餐名称、含税或未税价格、货币和计费周期；
• 试用结束时间、是否需要付款方式以及是否自动转为付费；
• 是否自动续订、下一次预计扣款时间和关闭续订的方法；
• 包含的品牌、成员、任务、积分或其他用量权益；
• 套餐变更、生效日期、超额使用和未使用权益的处理方式；
• 适用于该订单的取消、退款和依法享有的权利。

用户应在付款前核对订单信息；支付成功后的权益以服务端确认的订阅状态为准。

工作区管理员可通过账户中的订阅管理入口关闭自动续订，或通过页面底部的联系方式提交申请。取消确认后，不再对后续周期自动扣款；当前周期的访问终止时间以取消确认页或订单约定为准。

停止使用、删除浏览器数据或移除成员不等于取消订阅。若因故障无法使用自助入口，请在预计续订时间前尽快联系并保留提交记录。我们不会要求通过邮件发送密码、token 或完整支付凭据。

升级、降级、按比例计费、未使用额度结转和赠送额度的处理，以购买页面、订阅管理页或企业订单当时显示的规则为准。演示积分不能兑换现金、转让或用于生产服务。

订阅到期或取消后，数据访问、导出和删除安排与隐私政策保持一致：历史监测数据默认保存365天；到期处置先核验业务引用、法律保全与恢复依赖。当前尚未启用监测历史自动清理。

按正式服务协议执行。

重复扣款、未授权交易、订单与实际开通权益明显不一致，或适用法律规定的其他情形，可提交核查。申请时请提供：

• 账户邮箱与所属组织；
• 订单号、付款日期和付款渠道，不要提供完整卡号或密码；
• 申请原因、受影响周期和必要截图；
• 希望采用的解决方式。

经核实可退款的款项原则上退回原付款渠道。银行、支付渠道和税务流程造成的到账时间差，以相应机构实际处理为准。

企业合同、采购订单或授权经销渠道可能有单独的取消和退款条款，冲突部分以双方有效签署或渠道结算页面明确展示的条款为准。通过第三方渠道完成的付款，可能需要在相应渠道提交申请。

取消或退款申请会通过账户可验证的联系方式确认进度。适用法律与争议安排以 中华人民共和国 为准；依法不能排除的客户权利不受本政策影响。